O que esta página é
Esta página explica como qualquer pessoa pode solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela ya!media na operação do ya!provider — serviços de WhatsApp Business, automação de atendimento e agentes de inteligência artificial.
O pedido é gratuito, não exige cadastro e pode ser feito a qualquer momento. O direito à eliminação está previsto no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Quem pode solicitar
- Usuários finais do WhatsApp — pessoas que conversaram com o número de uma empresa atendida por nós.
- Clientes — empresas e profissionais que contrataram nossos serviços, quanto aos dados da própria conta.
- Visitantes do site — quem preencheu formulário ou nos enviou mensagem.
- Representantes legais — mediante comprovação de poderes.
Como solicitar
Envie um e-mail para privacidade@yamedia.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados pessoais” e informe:
- Seu nome completo.
- O número de WhatsApp usado na conversa, com código do país e DDD — é o dado que nos permite localizar o registro.
- O e-mail de cadastro, se você for cliente ou tiver preenchido formulário.
- O nome da empresa com quem você conversou, se souber — ajuda a acelerar o atendimento.
Podemos pedir uma confirmação adicional antes de executar a exclusão — por exemplo, um código enviado ao número informado. É uma medida de segurança: sem ela, qualquer pessoa poderia apagar os dados de outra.
O que é apagado
Confirmada sua identidade, eliminamos dos nossos sistemas:
| Dado | Ação |
|---|---|
| Seu número de telefone e nome de exibição | Eliminação definitiva dos nossos registros |
| Dados que você informou na conversa (e-mail, CPF, endereço, número de pedido) | Eliminação definitiva |
| Seu cadastro em bases de contato e listas de disparo sob nossa gestão | Remoção e inclusão em lista de bloqueio, para não ser recontatado |
| Metadados operacionais vinculados a você | Eliminação ou anonimização irreversível |
| Dados de cadastro no site e formulários | Eliminação definitiva |
| Conta de acesso ao painel (clientes) | Desativação e eliminação, respeitadas as obrigações fiscais |
A eliminação é irreversível. Não é possível recuperar o histórico depois de concluída.
O que não pode ser apagado
A própria LGPD prevê hipóteses em que a guarda é obrigatória (art. 16). Nesses casos os dados ficam bloqueados — sem uso para qualquer outra finalidade — até o fim do prazo legal, quando são eliminados:
| O que permanece | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registros de acesso a aplicações de internet | Marco Civil da Internet, art. 15 | Mínimo de 6 (seis) meses |
| Documentos fiscais e contábeis (clientes) | Legislação fiscal e tributária | 5 (cinco) anos |
| Registro da própria solicitação de exclusão | Comprovar que atendemos ao seu pedido | Enquanto necessário |
| Dados necessários à defesa em processo | Exercício regular de direitos (LGPD, art. 7º, VI) | Até o fim do processo ou do prazo prescricional |
Dados que estão com a Meta ou com a empresa que você atendeu
O conteúdo das conversas de WhatsApp fica armazenado na infraestrutura da Meta e a cópia da conversa também está no aparelho da empresa com quem você falou. A exclusão feita por nós não apaga automaticamente esses dois lugares.
Para uma exclusão completa, além do pedido a nós:
- Peça diretamente à empresa com quem você conversou — ela é a controladora dos dados daquela conversa. Se você não souber como contatá-la, informe isso no seu pedido e nós encaminharemos a solicitação a ela.
- Acione a Meta quanto aos dados sob a guarda dela, pela Política de Privacidade do WhatsApp e pelos canais indicados no aplicativo.
- Apague no seu próprio aparelho a conversa, se desejar remover a cópia local.
Quando atuamos como operadores, encaminhamos o pedido ao controlador e informamos você sobre o encaminhamento — mas a decisão final sobre esses dados é dele.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento da solicitação | 2 (dois) dias úteis |
| Confirmação de identidade, se necessária | Depende do seu retorno |
| Conclusão da exclusão e resposta final | Até 15 (quinze) dias |
| Propagação para sistemas integrados e backups | Até 30 dias após a conclusão |
Você receberá uma resposta por escrito informando o que foi apagado, o que permaneceu por obrigação legal e por quanto tempo.
Outros direitos além da exclusão
Nem sempre a exclusão é a melhor solução. Pelo mesmo canal você pode pedir:
- Acesso — receber cópia dos dados que temos sobre você.
- Correção — atualizar informações erradas ou desatualizadas.
- Descadastro de comunicações — parar de receber mensagens sem apagar seu histórico.
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado.
- Oposição — se opor a um tratamento específico.
A lista completa está no Aviso de Privacidade.
Contato e recurso
Canal oficial
E-mail: privacidade@yamedia.com.br
Responsável: Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) — ya!media
Endereço: Rua Pangaré, 462 — Vila Butantã, São Paulo/SP, CEP 05360-130
Se você não concordar com a resposta
Você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd, ou recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.